商超售后服务体系怎么收费
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产品描述

通用程度全球认可,国家官网可查 审核老师就近安排 受理范围全国 售后服务管理师1-2名 获得认可售后服务制度和人员规范化 标准ZZLH/T 1001-2019 类型服务认证 时间速度快 用处招投标
《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出。认证的结果是企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。
通过商品售后服务评价体系认证,需要什么样的流程?
商超售后服务体系怎么收费
1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;
2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;
3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。
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得分是显著的区别:
80分以上是三星级,90分以上是四星,95分以上是五星级。
从目前获证企业规模的角度来看,五星级一般都是千人以上的大型企业和特大型企业,体系化较强,服务资源等相对完善,获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平,小型企业一般在二星或三星水平。
商超售后服务体系怎么收费
售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
(1)培训一定数量的售后服务管理师。
(2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理,编制成册(需要时可寻求咨询单位的咨询)。
(3)提交认证申请表。
(4)与认证中心签订合同,初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。
(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等),与评审组获得充分沟通,确定评审时间。
http://www.wjt-test.cn

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