通用程度全球认可,国家官网可查
审核老师就近安排
受理范围全国
售后服务管理师1-2名
获得认可售后服务制度和人员规范化
标准ZZLH/T 1001-2019
类型服务认证
时间速度快
用处招投标
建立售后服务体系大致步骤分为以下几个阶段:
(1)筹备阶段:
在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作,也就是为建立良好的体系做好基础的准备和**工作,其中包含了:
1、产品定位;
2、成本核算;
3、风险评估;
4、销售策略以及发展方向;
售后服务体系的建立必须建立在良好的运营情况之下,销量是基础条件。
通过认证其实不难,因为认证是以分数来区分星级的,只要到达70分,就可以认为是符合——达标(二星级)。这个结论说明,企业已经具备了售后服务的基础能力,经过验证,能提供正常的服务。
总的来看,企业只要在认真执行售后服务工作,建立了标准化的体系,顾客满意度较高,就能通过达标认证。毕竟服务无止境,“售后服务体系”、“商品服务”、“顾客服务”指标和15项指标,52条款,还有配套标准和行业特性中的有关要求,企业不可能都具备。目前也没有达到100分的情况。
另一方面,为了帮助企业解决售后服务程度不够、服务意识欠缺、缺少售后服务管理人才的问题,一直在开展“售后服务管理师”职业资质培训,由国内的团队讲解售后服务、体系建立、沟通技巧、标准解读、内部审核等知识。这个培训我也是讲师之一。企业在申报认证的同时进行售后服务管理师培训,是一项有益也有必要的工作。
售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,传播企业文化,例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
通过商品售后服务评价体系认证,需要什么样的流程?
(1)企业向认证中心提出申请,提交申请表和相应资料。这些资料包括企业的基本信息,人数、规模等,主要是利于中心进行初步审查。
(2)中心审查材料通过后,与企业签订正式的认证合同。
(3)在签订合同的同时,企业可以培训售后服务管理师,因为国家标准有要求:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师”。在培训的同时可以学到服务体系管理和认证的有关知识,利于下一步工作。如果体系不完善,同时还可以请咨询。以上都可以作为正式评审前的准备。
(4)与企业磋商有关评审的时间,中心安排评审组,对企业的服务体系文件进行评审,并到企业现场进行评审,通过后给出评审报告,提交终审。
(5)经全国商品售后服务评价达标认证评审会审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。
认证的流程:
(1)企业向深圳方圆盛世企业咨询管理有限公司提出申请,提交申请表和相应资料。
(2)中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
(3)评审部审查企业的服务体系文件。
(4)评审员到企业现场评审和评分。
(5)经评审会审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。
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