通用程度全球认可,国家官网可查
审核老师就近安排
受理范围全国
售后服务管理师1-2名
获得认可售后服务制度和人员规范化
标准ZZLH/T 1001-2019
类型服务认证
时间速度快
用处招投标
问:商品售后服务评价体系认证,是按企业获得的分数来判定获得的星级,评分是非常严格的。那么在评分的时候,有没有加分项?
答:没有额外的加分项,但售后服务管理师数量在标准总分中有5分。GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的”。服务管理人员有两个层面,一是在组织总部,在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理人员,二是在下属分公司、服务网点的管理人员。
企业建立和完善售后服务体系之间的关系:

通过商品售后服务评价体系认证,需要什么样的流程?

1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;
2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;
3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。

先必须是在国内合法经营的企业,近一年没有出现重大的质量或事故。
其次,要填写认证申请表,提供真实信息供中心进行受理评估。
申请表的相关附件主要是:营业执照等三证,企业简介,现有的服务制度等。
认证中心受理申请后,会出具“受理通知书”,然后与企业签订认证合同,企业缴纳相应的评审费用。在提交申请的同步,也可以进行售后服务管理师培训和咨询。
认证的流程:
(1)企业向深圳方圆盛世企业咨询管理有限公司提出申请,提交申请表和相应资料。
(2)中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
(3)评审部审查企业的服务体系文件。
(4)评审员到企业现场评审和评分。
(5)经评审会审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。
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